第三十五章 猫粮事件36（1 / 1）

“冷吗？冷就对了，温暖是留给开小轿车的人的。早安，打工人。”张景童也学着我的腔调，和我一起像往常一样进入京东打工。

来了京东当打字客服大概有一周多了，京东为了员工下班方便，还安排了不同线路的班车送大家回家。而我的出租屋就在双凤桥附近，只需坐到武青南路的班车即可。

但是新的一周，便得知了一个恐怖的消息：我们的班次被改成了早上7点半到下午16点半！这样的话，我就不能坐班车下班了。（因为班车17点半后才陆陆续续开动）而且，早上6点40多就得起床洗漱，准备打工了，当时正值年底，天气又寒冷，鬼才起得来啊！而住得更远的张景童更是早早地就打起了退堂鼓。

到达京东公司门口的时候，月亮还挂在天空上，张景童看着自己这么早就来到工地打字，笑称：“一个月前我还在学习考研的知识，一个月后我和你在这儿当苦命的打字客服。”

又是一如既往地接线，又是一如既往地开始接线，我们的眼镜领班也是一如既往地催促大家赶紧上线，同时也让我们抓紧自己的好评率，不要低于百分之80，而我们的接线数量已经一个对接5个客户了。京东的打字客服可真是个“牛马”工作啊！有那么一瞬间，我突然想起了初中时候读过的书——《骆驼祥子》。

京东在当天有一个突发事件：某某品牌的猫粮出现问题了，如果有客户问起来的话需要立即查询已经更新的“知识库”（也就是话术集），然后再复制粘贴发给客户。然而我一般觉得太麻烦了，再加上当时已经对这份工作相当失望，所以并没有太在意这件事，况且平时也很少使用“知识库”的话术回复客户，都是怎么方便怎么完事儿。

然后不幸的是，一个客户上线问我：“她的猫吃了某某品牌的猫粮后，一会儿总是疯狂点头，一会儿又要呕吐，这是怎么回事。”

“这么高端的问题，我怎么知道啊！”我心中暗暗想道，“干脆自己发明些话术把这个客户打发走算了！”

“您好，你的猫以前吃过猫粮没有？”我秉承着能多拖一段时间就一段时间的态度打字回复她。

“没有吃过。”客户回复得很快。

“是这样的呢，你的猫由于没有吃过猫粮，第一次吃到猫粮太兴奋了，所以一直点头。又因为我们店家的猫粮太好吃了，所以这边小猫吃多了就吐了呢。”我就将这段自创话术给打了上去，最后还恬不知耻地向客户索要了好评，最后还是主动挂断，把客户送走了。

然而，我并没有受到处罚。旁边的张景童看到我的操作都已经惊呆了，这是我在京东的为数不多的高光操作。

那天下班后，虽然只有16点半，但我感觉阳光还是十分灿烂的。当天还给我们发了跨年大礼包，也就是一些零食，玩偶什么的。那个跨年礼包里面的U型枕还有玩偶，我直到今天都还放在家里的，作为我的京东岁月的纪念。

虽然后来我又短暂地入职了京东几天，但是只有第一次入职京东的这段经历是让我感觉还是比较快乐的。可能是当时的同事比较友好，也有可能是当时和张景童一起入职的，原因种种，但是我个人对在第一次在京东打工的经历是有着比较正面的印象的。

第一次进入京东客服的打工生涯让我从之前考公的失业状态迅速地转变了出来，重新适应了打工的节奏。自京东以后，我基本就没有中断过打工的岁月了。