第三十四章 拜托给我一个好评35（1 / 2）

“如果你以为做一个京东客服就这么简单的话，那也把打工这件事想得未免也太简单了。”

这是当时我在观摩一个老员工接线客户时，而产生的由衷的感叹。她在电脑上反复切换不同的画面，让人应接不暇。同时，她在机械键盘上的咔咔声以及相当快速地回复客户的手速，更是让我瞠目结舌。她仿佛不是一个收入只有3000块的京东客服，而是活跃在战争年代的电报员。

“刚开始你们接线是一对三，到了后面最多的时候会让你们一对七的，所以你们要对话术要熟悉起来。”眼镜班主任喋喋不休道。

眼镜班主任已经从“班主任”变成了我们这群新人员工的领班，现在又仿佛是旧社会的“扒皮”地主了。

而我和张景童到现在才知道：“一对一接线客户“、“一分钟以内回复客户”只是我们的新手保护期的工作内容。现在正是上岗了后，我们回复客户的时间变成了30秒，而且同时还要接线三个客户，简直变成了噩梦难度了。

“邹策！你回复客户不要再使用‘小妹也只是打工的’这样低劣的博取同情的话术了！”眼镜领班此言一出，整个办公室的气氛都活跃了。

众所周知，网络购物平台的客服总是自称“小妹”，“小二”，“亲”什么的，嘴巴甜甜的，给你一种是漂亮女生在为你服务的感觉。培训的时候，我还打算给自己取个“小蜜桃”的花名来蒙骗无理取闹的客户，被眼镜领班无情否决了。

如今正式上岗了，我们不仅需要在规定的30秒内回复不同数量的客户，而且最要命的是，客户对我们的好评率也是绩效考核的一部分。如果客户好评率过低的话，我们也会被眼镜领班给警告的。之前的眼镜班主任有多和蔼可亲，现在的她就有多喋喋不休，我们这些可怜的客服打工仔，在她手里已经完全沦为了无情的发话术和要好评的工具了。

“这里面也是有技巧的，你向那些已经服务好了的客户邀评，好评率自然就上去了。”眼镜领班又在训斥同事憨憨妹了，“那些一看就火冒三丈的客户，对话术解决办法并不满意的客户，干嘛要去邀评啊？”

憨憨妹误以为每个客户都是需要邀评的，结果她的好评率只有百分之40多，被眼镜领班训斥得满脸通红。其实憨憨妹也是个可怜打工人，她和男朋友都是达州人，她男朋友竟然也是在京东当客服。他们两个人图省钱，一起合租在附近的小区单间里，本以为是在成都奋斗的梦想起步，没想到今天她私底下说都想跑路了。

像她这样的外地人可能不清楚，京东客服公司附近特别荒凉，属于武侯区机投镇。