第447章售后服务不能太好445（2 / 2）

“对。”

郭鹏飞认同。

“我也觉得应该先做好大学里的事。”陈东也点头。

石婧琳就更直接了，“不行！”

裴瑶底气就不那么足了，不好直接反对大老板的意思，很委婉的说：“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”

然后，她就举了一个例子，说道：“我看过一本书，是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的，说是1932年，一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装，几天后，又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来，这位女士就成了忠实用户，累计消费了超过50万美元。”

这是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。

贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所欲言。”

裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”

这话依旧很委婉。

在批评校内网团购的售后服务太差。

石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”

裴瑶道：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”

石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知道罗技的事吧？”

“呃……”

裴瑶就不说话了。

郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”

“对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换不修的保修政策。”

这种事，石婧琳简直是太有心得了。

她二姐和不少朋友都在国外读书。

她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”

这话说完，众人晕倒。

去美国读书……这家境应该不错吧？还干这种缺德事？

周不器有点头疼。

别人都很震惊，一副没见过世面的样子，他可是经历过太多了。

三星手机都爆炸了，结果三星给全世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……

苹果也是，一度也是只换不修，然后发现一年损失白白几十亿。

都形成了一个完整的大型的黑产链。

后来，苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠，从国内买来仿造的山寨机，然后带到海外去更换……再拿回国内卖，很大部分的水货机就这么来的。

这本来是商家提供给消费者的福利服务，结果被一些人滥用，大肆践踏契约规则。等商家做出政策改变后，真正受损的，还是那些真正遇到问题想退换产品的消费者。

“行了，别跑题。”周不器摆摆手，对这个话题有点无力，“售后服务的事，以后再讨论……嗯，等孟厚坤入职了，让他负责售后这一块，看看他的意思。实名制的事既然都没意见，那就这么定了。等孟厚坤回来了，我跟他去跑跑部委。”

石婧琳道：“反正我觉得售后不能太好！”

周不器想了一下，说道：“实名制主要针对的就是那些社会里的人滥竽充数，冒充大学生来团购。先做做看吧，如果实名制的效果好，售后服务该提升，还是得提升一下。消费者要守契约，企业也得有良心。”